Miért fontosabb egy őszinte visszajelzés, mint a csend? | Vállalati kultúra & kommunikáció

Inkább egy nem, mint a csend – Miért a visszajelzés hiánya a legnagyobb motivációgyilkos?

„Beadtam az ötletemet, de semmi reakció nem jött.”
„Feltettem egy kérdést, de választ nem kaptam.”
„Azt sem tudom, foglalkozott-e vele valaki egyáltalán.”

Ezek azok a mondatok, amiket újra és újra hallunk – dolgozói oldalról. És ezeket vezetőként nagyon komolyan kell venni. Mert ami elsőre csak egy apró megjegyzésnek tűnik, az hamar mély demotivációhoz vezethet – és azt nehéz visszafordítani.

A legtöbb ember nem várja el, hogy minden ötletét elfogadják. Azt várja, hogy számítson a véleménye. Hogy valaki foglalkozzon vele. Hogy kapjon választ – még ha az nemet jelent is.

A csend rombol

A visszajelzés hiánya nem semleges – romboló hatású. Nincs kapaszkodó, nincs irány, nincs visszacsatolás. A dolgozó nem tudja, hogy amit csinált, jó volt-e, rossz, vagy teljesen érdektelen. Ha ez újra meg újra megtörténik, szépen lassan kialszik benne a belső motiváció.

„Ha úgysem hallanak meg, minek erőlködjek?”

Voltak olyan kollégák, akik konkrétan ezt mondták:
„Már nem is csinálok semmit. Minek?”

Ez az a pont, ahol nemcsak egy értékes ember veszítjük el, hanem a szervezeti kultúránk is sérül.

A visszajelzés nem extra – alapvetés

A transzparens kommunikáció nem azt jelenti, hogy minden ötlet automatikusan átmegy. Hanem azt, hogy mindenki érti, miért nem.

• Túl drága? Mondjuk ki.
• Nem prioritás az adott évben? Magyarázzuk el.
• Jogilag nem kivitelezhető? Osszuk meg.

Az elutasítás önmagában nem probléma – ha érthető az oka. A döntés háttere segít elfogadni, tanulni belőle és továbbmenni.

A vezető nemcsak dönt, hanem magyaráz is

A visszajelzés felelőssége a vezetőé – de ezt nem szabad magára hagyva megoldania. Olyan folyamatokra és rendszerekre van szükség, amik nem engedik elsikkadni a visszajelzést:

• KPI-ok, amik mérik a válaszidőt, visszajelzési arányt vagy a beérkező javaslatok kezelését
• Egyértelmű felelősségek, akik figyelik és visszacsatolják az ötletek sorsát
• Rendszeres egyeztetések különböző szinteken – heti, havi, negyedéves bontásban

Ha ez működik, akkor a visszajelzés nem a szerencsén múlik, hanem a működés része lesz. És amikor a kommunikáció valóban kétirányú – nemcsak fentről lefelé, hanem visszafelé is – annak konkrét hatása van az eredményekre:
nagyobb elköteleződés, jobb teljesítmény, alacsonyabb fluktuáció.

Egy mérföldkő a kultúraváltásban

A strukturált visszajelzés nem csak jó szándék, hanem kulcslépés a kulturwandel, azaz a tudatos kultúraváltás felé. Egy olyan működés felé, ahol az emberek mernek kérdezni, véleményt mondani, visszacsatolni, mert tudják, hogy az számít.

Ebben pedig az AgadoPro és az Akadémia nyújt aktív támogatást:

• projekt-támogatáson keresztül,
• gyakorlati képzésekkel,
• eszközökkel és módszerekkel,
  hogy a kommunikáció ne csupán cél maradjon, hanem napi működéssé váljon.

Összefoglalva:

A visszajelzés nem bónusz. Ez az alap.
A csend nem semleges – csendben öl.
A vezetőknek nemcsak felelőssége van, hanem eszközre is szükségük van hozzá.

Mert ha a kultúra támogatja a kommunikációt, a kommunikáció támogatja az embereket.
És az emberek hozzák az eredményt.

A kultúraváltás nem esemény – ez egy folyamat. És ez most egy fontos mérföldkő.

Jezsó Attila

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és közösen összeállítunk egy személyre szabott fejlesztési csomagot. Akár a helyszínen is támogathatjuk Önt tanácsadókkal és coachokkal, hogy a változás sikeres legyen!

Kapcsolatfelvétel

Látogasson el hozzánk és kövessen minket a közösségi médiában!

• Facebook
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram