I. rész Vezetési hibák

Milyen hibákat követhetünk el a Hat Szigma projektek során, és hogyan kerülhetjük el ezeket?

Minden módszernek megvannak a maga korlátai, ez alól a Hat Szigma sem kivétel. Még ha megfelelően alkalmazzuk is, a környezet nagyban befolyásolhatja a teljesítményt. Őszintén hiszem, hogy a Hat Szigma egy nagyon erős módszer, és formálja a gondolkodásmódunkat.

Bár az ereje ellenére számos hibát lehet elkövetni a végrehajtás és a gyakorlat során. Ezeket két kategóriába soroltam: irányítási vagy módszertani hibák. Ebben a cikkben a vezetői hibákkal foglalkozom.

Vezetői hibák:

1. Különálló Hat Szigma célok (TOOL): a szervezetet különálló funkcióba tereli. A Hat Szigmát olyan területeken használnánk, ahol egyáltalán nem hatékony, vagy a projekteket Hat Szigma projekteknek nevezzük, ezeknek a legcsekélyebb kapcsolatuk sincs a Hat Szigmával. A Hat Szigma egy módszer, egy eszköz a cél eléréséhez. A Hat Szigma céljait építsük be a szervezeti célokba.

2. Tűzoltás vagy tűzmegelőzés (HŐSöket akarsz?): Vannak, akik szeretnek hősök lenni, de ez azt jelenti, hogy folyamatosan problémákat kell megoldanunk, és nincs időnk stratégiai feladatokra. A Hat Szigma egy hosszú távú utazás. Ha fenntartható megoldást akarunk, akkor kellő időre van szükségünk ahhoz, hogy megtaláljuk és megszüntessük a kiváltó okot. Fektessünk időt a hosszú távú megoldáshoz.

3. Nincs vezetői támogatás: ha a probléma nem fontos, üzleti szempontból nem releváns, az emberek nem lesznek elkötelezettek, és a végrehajtás késni fog. Szerezzen jóváhagyást a projekt chartára, és kérje a projekt felülvizsgálatát, ha nem rendszeres.

4. A projektek hatóköre: ha tanúsítványok megszerzésére törekszünk, és olyan projekteket választunk ki, amelyeket könnyű megoldani, de nincs üzleti relevanciájuk, akkor rossz úton járunk. Ha továbbra is az üzleti célokra összpontosítunk, akkor azonosíthatjuk a fájdalmas pontokat, és kiválaszthatjuk a megfelelő projektet. A Six Sigma projektek összekapcsolása az üzleti célokkal / KPI-kkel.

5. A projekt mérete: ha túl kicsire választjuk a projekt terjedelmét, akkor időt és erőforrásokat fektetünk egy olyan problémába, amely nem térül meg. Ellenkezőleg, hajlamosak vagyunk más problémákat is bevonni, felfújni a projektet. Ezután egy mega-csapatot kell koordinálnunk több terméken, helyszínen, ami egy véget nem érő történethez vezet. Legyünk szerények, válasszunk ki egy terméket/oldalt, oldjuk meg a problémát, és fordítsuk le más termékekre/oldalakra. Tartsuk szem előtt, hogy egy projektet 3-6 hónap alatt kell befejezni.

6. Időnyomás: a megoldásnak tegnapra kell elkészülnie, mint mindig. Az alapos elemzés időigényes. Egy megfelelő adatgyűjtés általában 2-4 hétig tart. Ez lehet rövidebb vagy még hosszabb is A vezetésnek el kell fogadnia, hogy van egy (általában kényelmetlen és költséges) áthidaló megoldás és a hosszú távú, fenntartható megoldás.

7. Nem fogadjuk el az erőforrás-szükségletet: ha meg akarjuk oldani a problémát, akkor a megfelelő erőforrásokat kell hozzárendelnünk. A projektvezető és egy Six Sigma Black Belt nem tudja egyedül megoldani a problémát. Be kell vonnunk mérnököket, termelési embereket (műszakvezető, operátor), le kell foglalnunk a mérőtermet vagy a gyártási slotot. Tájékoztassuk az összes érdekelt felet, és szerezzük meg a jóváhagyást a projekt chartára.

8. Minden problémát egyszerre akarunk megoldani: vannak olyan időszakok, amikor a működés nem stabil, a selejt aránya magas, az ügyfélpanaszok naponta érkeznek. Úgy érezzük, hogy a víz alá kerülünk. Nem könnyű eldönteni, hol kezdjük el. Az erőforrások korlátozottak, és a legnagyobb tűzzel kezdünk, majd a következő tűz felé fordulunk. Végül egyik probléma sem oldódik meg. Készítsen ütemtervet a legnagyobb hatású / könnyen megoldható problémákkal, rövid távú megoldásokkal, vezetői megállapodással és az ügyfél felé történő egyértelmű kommunikációval. Ne változtasson minden héten.

9. A módszer túlzott használata: A Hat Szigma széles eszköztárral rendelkezik, van bizonyos átfedés más módszerekkel, például a Lean módszerrel. Ez nem jelenti azt, hogy mindenhol alkalmazni kell a Hat Szigmát. Használjuk a Kaizent vagy a Leant, amikor azok jobban illenek.

10. Megvan a megoldás: “Tudjuk, mit kell tennünk”, akkor tegyük meg. Ha van egyértelmű megoldás, akkor alkalmaznunk kell. A Hat Szigmát használjuk, mert a megbízható adatokon alapuló döntés ereje miatt. Ha elhamarkodottan következtetünk, az nem Hat Szigma projekt. Ha másodszor halljuk, hogy “ez megoldja a problémát”, legyünk óvatosak, és készüljünk fel a valódi elemzésre és projektre.

Kérjük, tegye hozzá észrevételeit, tapasztalatait és gyakorlatát. Nyitott vagyok az építő jellegű vitákra.