DMaiC vagy vannak-e kritikus fázisai a Six Sigma projekteknek?

(a Hat Szigma projektmenedzsment személyes megközelítése)

Minden projektnek megvan a kockázata, hogy félresiklik. A Hat Szigma projektek sem kivételek. A strukturált módszertan miatt a meglévő kockázatok száma kevesebb, de néhány mégis kisiklatja a projektet. Egyes fázisok sérülékenyebbek, mint mások.

Ha végigmegyünk az összes fázison és a kapcsolódó kockázatokon, akkor jobban láthatóvá válik, hogy mely fázisok igényelnek fokozott figyelmet.

MEGHATÁROZÁS: a projektet meg kell határozni annak hatókörével, céljával, erőforrásaival és ütemezésével együtt.

A Define fázisnak a projekt szilárd alapját kell képeznie, amely egyébként összeomlik. Ha nem vagyunk képesek megfelelően kiválasztani a projektet a határaival együtt (nem üzleti szempontból releváns, túl kicsi vagy túl nagy ahhoz, hogy kezelni tudjuk), nem tudjuk a megfelelő erőforrásokat elosztani, nem tudunk reális célt és határidőt kitűzni, és nem utolsósorban, ami kritikus tényező, nem kapjuk meg a vezetőség támogatását és elkötelezettségét, akkor a projektünk nagy eséllyel megbukik.

MÉRÉS: a megfelelő mennyiségű és minőségű adatok gyűjtése.

A mérési szakaszban minden erőnkkel azon vagyunk, hogy összegyűjtsük a szükséges adatokat. Ha nem érjük el a célt, újra meg kell csinálnunk ezt a költséges fázist, ráadásul az újrakezdés demotiválja a csapattagokat. Hogy elkerüljük ezt a fiaskót, azonosítanunk kell a megfelelő bemeneti változókat. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy kiválasszuk, melyiket kell mérni, milyen mintamérettel (mekkora különbséget akarunk kimutatni), és hogyan akarjuk később elemezni az adatokat. Ha megbízható adatokra törekszünk, biztosítanunk kell, hogy a mérési rendszerelemzések elfogadható eredményeket adjanak. A következő nagy kihívás az adatgyűjtési terv elkészítése és végrehajtása: mit mérjünk, mennyi ideig, ki, hogyan (adatformátum), valamint az emberek képzése és a végrehajtás felügyelete.

Elemzés: a szabályozandó bemeneti változó azonosítása

A megfelelően meghatározott Define és Measure fázisban a helyes útra léptünk, ami átvezet minket az Analyse fázisba: már megkaptuk a megfelelő mennyiségű és minőségű adatot, már eldöntöttük, hogy milyen eszközöket használunk. Így jelentősen csökken annak az esélye, hogy újra kell végeznünk a mérést, mivel egyes bemeneti változókat nem vettünk figyelembe, vagy idővel meg kell hosszabbítanunk. Mégis fennáll a veszélye annak, hogy helytelenül használjuk a statisztikai módszereket.

Javítás: hozzon létre egy működő megoldást

Az Improve fázis igényli a legtöbb kreativitást, de ez a szépsége. Már azonosítottuk, hogy milyen változókat kell ellenőriznünk. Meg kell találnunk a megfelelő, ellenőrizhető és fenntartható megoldást. Ha megbízható ellenőrzést (poka-yoke) tudunk beépíteni a megoldásba, akkor tovább csökkentjük a felmerülő kockázatot az ellenőrzési fázisban.

CONTROL: hatékony és fenntartható megoldás létrehozása

Az ellenőrzési szakasz szigorúságot igényel. A megfelelő ellenőrzési mechanizmus kiválasztása csak egy része a feladatnak. Ki kell képeznünk az alkalmazottakat, dokumentálnunk kell a változásokat és ellenőriznünk kell a hatékonyságot. Végül meg kell ünnepelnünk az eredményeket és meg kell jutalmaznunk a csapatot.

Természetesen ez csak egy durva vázlat a főbb kockázatokról, de azt mutatja, hogy a meghatározási, mérési és ellenőrzési fázisokban döntő hibákat lehet elkövetni.

Rossz mesélő lennék, hiszen a címben talán láttad a “gyilkost”.

Kérjük, osszátok meg gondolataitokat, tapasztalataitokat.

(A grafikáért külön köszönet Gránásy Sárának.)

Gránásy Péter SixSigma tréner