Miért lehetőség, ha egy megbeszélésen felforrósodik a helyzet?

A legtöbb ember egy meeting közben retteg attól, hogy elszabadulnak az indulatok.
Feszült arcok, emelt hangok, régóta hordozott sérelmek kerülnek elő – sokan ilyenkor gyorsan visszavonulnának.

Pedig valójában épp ilyenkor történik valami igazán fontos.
Amikor a felszín már nem tudja visszatartani a valódi problémákat, amikor az érzelmek előtörnek, akkor végre láthatóvá válnak azok a mélyebb dinamika- és működési hibák, amelyek addig csendben mérgezték a kapcsolatokat, a döntéseket, a csapatmunkát.

Az érzelmek felszínre kerülése nem kudarc.
Ez lehetőség – a tisztázásra, a megértésre és a fejlődésre.

Feltéve, ha tudjuk, hogyan kezeljük jól – vagy ha szükség esetén merünk segítséget kérni.

Mi történik, amikor ezt tudatosítjuk?

Amikor a résztvevők felismerik, hogy nem „balhé”, hanem helyzetfeltárás zajlik, a légkör is megváltozik.
Megnyílik a lehetőség: a sérelmek, a játszmák, a kimondatlan elvárások végre szavakat kaphatnak, értelmet nyerhetnek, és elindulhat az oldódás.

Ha viszont a helyzet kezelése meghaladja a csapat erejét, érett döntés coach segítségét kérni.

Hogyan kell kezelni ezeket a helyzeteket?

(Vezetőként, coachként vagy facilitátorként)

Amikor egy helyzet forrósodik, kulcsfontosságú, hogy aki a folyamatért felel – vezető vagy coach – tudatosan, éretten álljon bele.

Néhány alapelv:

• Maradj jelen, ne fojtsd el a folyamatot.
  Az érzelmek megmutatják, hol a valódi elakadás.
  Ha nem tudjuk jól kezelni, érdemes külső facilitátort bevonni.
• Tartsd a kereteket.
  Az érzelmek jöhetnek, a bántás nem.
• Ne a személyekre, hanem a mintákra figyelj.
  Mit üzen a helyzet? Milyen visszatérő hibák vannak?
• Emeld fel a nézőpontot.
  Lássuk magasabbról a dinamikát, ne csak a pillanat drámáját.
• Merj tematizálni, ha kell.
  Ha mélyebb téma kerül elő, adjunk neki külön teret. Ne söpörjük le.
• Törekedj a megértésre, mint egy mediátor.
  Hallgassuk meg minden érintett álláspontját – a valódi megoldás innen születik.

És ha bármelyik lépés meghalad minket:
tanfolyamon vagy coachingon sajátíthatjuk el a szükséges készségeket.

Mi a vezető felelőssége ilyenkor?

A vezető dolga nem az, hogy elhallgattassa az érzelmeket, hanem hogy tudatosan kezelje őket.

• Biztonságos teret adni a kimondásnak.
• Kereteket tartani, ha a feszültség átlép egy határt.
• Támogatni a helyzet rendszerszintű megértését.
• És közösen megoldást találni.

Ha nem lépünk, a helyzet súlyosbodik, a bizalom sérül, és a kiábrándulás nő.

Ha a vezető nem tudja megfelelően kezelni ezeket a helyzeteket, a legnagyobb ajándék, amit adhat a csapatának, egy coach támogatásának behozatala.

Mit tanulhatunk ezekből a helyzetekből?

A legtöbb csapat nem ott esik szét, ahol vitatkoznak, hanem ott, ahol a ki nem mondott feszültségek mérgeznek.

Az érzelmek felszínre törése mindig lehetőség:
a kapcsolatok tisztázására, a működés javítására, a fejlődésre.

De csak akkor, ha nem ragadunk bele a drámába, hanem képesek vagyunk magasabbról ránézni a rendszerre.

A felismerés önmagában kevés.
A változáshoz cselekvés kell – és ha kell, külső támogatás is.

ZSEBGUIDE: Forró helyzetek kezelése

7 dolog, amit ne felejts el:

1. Maradj jelen.
2. Tartsd a kereteket.
3. Keresd a mintát, ne a hibást.
4. Emeld fel a nézőpontot.
5. Tematizálj, ha kell.
6. Törekedj a megértésre.
7. Ha elakadtok: kérjetek coach segítséget vagy tanuljatok tudatosan tovább.

Jezsó Attila

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és közösen összeállítunk egy személyre szabott fejlesztési csomagot. Akár a helyszínen is támogathatjuk Önt tanácsadókkal és coachokkal, hogy a változás sikeres legyen!

Kapcsolatfelvétel

Látogasson el hozzánk és kövessen minket a közösségi médiában!

• Facebook
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram